POLITIQUE DE LIVRAISON – JEFCA
Dernière mise à jour : septembre 2026
1. Objet
La présente Politique de Livraison définit les conditions applicables à la livraison des produits commandés auprès de JEFCA, notamment les bois de chauffage, pellets de bois, granulés de bois, poêles à granulés, poêles à bois et grumes de bois.
JEFCA met tout en œuvre pour assurer une livraison dans les meilleurs délais, dans les conditions indiquées lors de la commande.
2. Zone de livraison
JEFCA assure la livraison de ses produits partout en France, sous réserve de l’accessibilité de l’adresse indiquée lors de la commande et des contraintes éventuelles liées au transport.
Avant toute commande, le client doit renseigner une adresse de livraison complète et exacte.
3. Frais de livraison
La livraison est gratuite partout en France pour les produits et commandes bénéficiant de cette offre.
Lorsque des conditions particulières de livraison ou des frais supplémentaires sont applicables à certains produits ou à certaines situations, ceux-ci sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
Aucun frais supplémentaire non prévu lors de la commande ne sera ajouté sans information préalable du client.
4. Délai de livraison
Le délai indicatif de livraison est de 5 jours maximum à compter de la réception et de la confirmation du paiement.
Ce délai correspond à un délai indicatif et peut exceptionnellement être prolongé en cas de circonstances indépendantes de la volonté de JEFCA, notamment :
- conditions météorologiques exceptionnelles ;
- difficultés de transport ;
- indisponibilité temporaire d’un produit ;
- circonstances exceptionnelles ;
- événements affectant les capacités du transporteur.
Lorsque cela est nécessaire, JEFCA informe le client de tout retard significatif porté à sa connaissance.
5. Validation et préparation de la commande
La préparation de la commande intervient après validation de celle-ci et confirmation du paiement.
Pour les commandes réglées par virement bancaire, la commande est considérée comme validée après réception ou confirmation effective du paiement par JEFCA.
Le délai de livraison commence à courir à compter de cette confirmation.
6. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande.
L’adresse doit notamment comprendre :
- nom et prénom ou raison sociale ;
- numéro et nom de la voie ;
- complément d’adresse, si nécessaire ;
- code postal ;
- ville ;
- numéro de téléphone permettant au transporteur de contacter le client.
Toute erreur dans l’adresse de livraison pouvant entraîner un échec de livraison, un nouveau passage ou des frais supplémentaires peut entraîner un délai supplémentaire.
7. Conditions d’accès
Le client doit s’assurer que le lieu de livraison est accessible au véhicule de transport utilisé.
Pour les palettes de pellets ou autres produits nécessitant un moyen de transport adapté, le client doit signaler avant la livraison toute difficulté particulière concernant :
- une rue étroite ;
- une voie difficile d’accès ;
- une pente importante ;
- un portail ou une hauteur limitée ;
- une zone difficilement accessible ;
- toute autre contrainte pouvant empêcher ou compliquer la livraison.
La livraison est effectuée dans la limite des possibilités techniques et de sécurité du transporteur.
8. Prise de rendez-vous
Selon les modalités du transporteur et la nature de la commande, le client peut être contacté afin de convenir des modalités ou d’un créneau de livraison.
Le client doit rester joignable au numéro communiqué lors de la commande.
En cas d’absence ou d’impossibilité de réceptionner la commande au créneau convenu, une nouvelle livraison peut être organisée selon les disponibilités du transporteur.
9. Réception de la commande
Lors de la livraison, le client doit vérifier l’état apparent de la marchandise et, lorsque cela est possible, la conformité de la commande.
En cas de dommage apparent, de palette détériorée ou de quantité manifestement incorrecte, le client doit :
- effectuer les réserves nécessaires auprès du transporteur ;
- prendre des photographies des produits concernés ;
- conserver les éléments permettant de constater le problème ;
- contacter JEFCA dans les meilleurs délais.
Les réserves doivent être précises et porter sur les dommages effectivement constatés.
10. Livraison des palettes
Pour les commandes livrées sur palettes, le lieu de dépose est déterminé en fonction des possibilités d’accès du véhicule et des équipements du transporteur.
La palette est déposée à l’endroit accessible et sécurisé que le transporteur peut atteindre dans le cadre normal de la livraison.
Le transporteur ne peut pas être tenu de déplacer une palette dans un endroit présentant un risque pour les personnes, les marchandises ou le véhicule.
11. Retard de livraison
En cas de retard exceptionnel, JEFCA s’efforce d’en informer le client dès qu’elle en a connaissance.
Un retard lié au transporteur ou à une circonstance indépendante de JEFCA ne signifie pas nécessairement que la commande est annulée.
Les droits du consommateur en matière de délai de livraison et d’annulation de commande restent applicables conformément à la réglementation en vigueur.
12. Livraison impossible
Si la livraison ne peut être effectuée en raison d’une adresse incorrecte, d’une absence, d’un accès impossible ou d’une information insuffisante fournie par le client, une nouvelle tentative peut être organisée.
Selon la situation, des frais supplémentaires peuvent être appliqués lorsque ceux-ci résultent directement d’une nouvelle prestation de transport rendue nécessaire par les informations ou circonstances imputables au client.
Le client en sera informé avant toute facturation supplémentaire.
13. Produits indisponibles
En cas d’indisponibilité exceptionnelle d’un produit après la validation de la commande, JEFCA informe le client dans les meilleurs délais et lui indique, lorsque cela est possible, les solutions disponibles.
Selon la situation, un remplacement, un nouveau délai ou un remboursement peut être proposé conformément aux dispositions applicables.
14. Responsabilité
JEFCA assure la préparation et l’expédition des commandes dans les conditions prévues lors de la vente.
La responsabilité de JEFCA ne saurait être engagée pour un retard ou une impossibilité de livraison résultant d’un événement indépendant de sa volonté ou d’informations incorrectes communiquées par le client.
Cette disposition ne limite pas les droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la réglementation applicable.
15. Contact
Pour toute question concernant une livraison, une commande ou le suivi d’une expédition, le client peut contacter JEFCA :
JEFCA
15 avenue Thiers
77330 Ozoir-la-Ferrière
France
E-mail : contact@butagazjeferco.com
Téléphone : 07 66 01 43 21